Cómo eliminar tu ficha de Google My Business de manera efectiva

Existen diversas razones por la que una empresa decide eliminar su ficha de Google My Business. Nosotros ya hemos escrito sobre cómo aprovechar al máximo la plataforma de negocios, pero esta vez vamos a hacer todo lo contrario y te vamos a mostrar las opciones más aconsejables según los motivos que te hayan llevado a tomar la decisión de borrar la ficha de negocio.

Debes tener en cuenta que borrar la ficha de negocio de Google entorpecerá el SEO de tu web.

Eliminar tu ficha en GMB requerirá de unas acciones u otras dependiendo de la situación. Sigue con nosotros, te lo mostramos a continuación.

Índice

• ¿Qué es Google My Business?
• ¿Qué es la ficha Google My Business?
• Motivos para eliminar tu ficha en GMB y alternativas
• Reseñas negativas
• Un uso mínimo de la herramienta
• Traspaso de negocio
• Si el nuevo propietario conoce al antiguo
• Si el nuevo propietario no conoce al anterior
• Traslado de negocio
• Cierre de negocio por quiebra o por cese
• Pasos a seguir para eliminar el perfil permanentemente
• Borrar los datos de contacto y el contenido de la ficha
• Esquivar las notificaciones de Google sobre la ficha de negocio
• Eliminar varias fichas de negocio a la vez
• Solicitar la retirada de una empresa de Google Maps

¿Qué es Google My Business?

Google My Business es una de las redes sociales que más beneficios puede traer a tu negocio. Se trata de una herramienta que Google ofrece de manera gratuita para geolocalizar a las empresas físicas en el famoso buscador.

Mediante su panel aporta información sobre los aspectos básicos – y a su vez fundamentales- de un negocio: dónde se encuentra, horario de apertura, teléfono de contacto e incluso cómo llegar hasta allí.

Lo que pretende Google My Business es dar visibilidad a tu negocio en su buscador mediante la presencia en internet, de tal manera que cualquier usuario pueda encontrar tu negocio de una forma fácil y sencilla.

Que aparezca un negocio o no dependerá de la búsqueda del usuario y por supuesto de su geolocalización. Lo importante es que, ya sea un negocio de venta de bienes o servicios, con una ficha actualizada, Google mostrará esa empresa a los usuarios, tanto en las SERP como en Google Maps.

¿Qué es la ficha Google My Business?

Es la ficha con la información de negocio que aparecerá en los buscadores de Google: SERP, local pack, Google maps, etc.

Motivos para eliminar tu ficha en GMB y alternativas

Antes de nada, debes saber que si optas por eliminar tu ficha de esta plataforma, perderás las opciones de gestionar tu empresa. En concreto, perderás la opción de introducir o modificar datos, crear publicaciones, incorporar fotos y vídeos, acceder a tus estadísticas, etc.

Un aviso importante es que por mucho que elimines tu ficha de negocio de GMB, tu negocio no desaparecerá de la base de datos del buscador. Según las directrices del propio Google, ningún usuario ni propietario puede eliminar del registro de las bases de datos de Google un perfil de empresa. Por lo tanto, borrar la ficha no implica que tu empresa desaparezca del motor de búsqueda ni de Google Maps.

Vamos a mostrarte algunos casos por los que un negocio puede plantearse eliminar su ficha en Google My Business, junto a la solución más adecuada. 

Reseñas negativas

Recibir reseñas negativas no es agradable y además puede significar el fracaso de tu negocio . Algunos empresarios creen que la mejor solución es la más drástica e intentan borrar cualquier rastro de la ficha con la esperanza de volver a activar de nuevo su negocio empezando de cero. Pues bien, lamentablemente esto no es posible.

Muchas veces, los motivos para un review bombing negativo son temas de competencia. En estos casos, puedes llevar el tema a las autoridades y al propio Google, aunque no siempre se puede hacer algo.

En cualquier caso, existen alternativas que pueden dar solución a esta situación embarazosa. Te mostramos algunas:

1. Bien a través del propio comentario o desde tu ficha de Google My Business, tienes la opción de marcar el contenido como inapropiado. En el caso de ser un comentario ofensivo, malsonante, de odio o se repita desde la misma cuenta o varias pertenecientes al mismo perfil o empresa, es bastante probable que Google acepte tu petición.
2. La siguiente opción es ponerte en contacto con Google a través de su servicio de asistencia. Tendrás que rellenar un formulario para que se analice tu caso. También es posible hacerlo vía telefónica.
3. Por último, puedes instar al propietario de la reseña para que la borre. Sería la alternativa más rápida, aunque si se trata de competencia desleal, seguramente tendrás que resignarte. 
   
   

Un uso mínimo de la herramienta

Aquí recomendamos encarecidamente informarse de todos los beneficios de hacer constar un negocio en Google y no borrar la ficha de negocio.

Traspaso de negocio

En este caso, si la empresa mantiene el nombre y la categoría de negocio, no procede borrar la ficha, sino hacer un cambio de propietario en la misma.

Si el nuevo propietario conoce al antiguo

El antiguo dueño deberá dar accesos a la ficha al nuevo propietario y listo, la gestión de la ficha de negocio pasará a estar al cargo del nuevo propietario, que podrá cambiar los datos que le parezcan relevantes. Eso sí, el nuevo propietario no tendrá plenos derechos sobre la ficha de negocio hasta que no hayan transcurrido 7 días desde el cambio, por políticas de seguridad.

Si el nuevo propietario no conoce al anterior

En este caso, el nuevo propietario debe reclamar dicha ficha de negocio a Google. Para ello, los pasos son los siguientes:

1. Buscar la ficha de negocio en la SERP de Google

2. Pulsar en la opción “¿Eres propietario de esta empresa?”

3. Seguir las instrucciones que marque Google.

Traslado de negocio

Cuando un negocio cambia de ubicación física, eliminar la ficha de Google My Business para crear una nueva es un grave error. Recuerda que no desaparecerás de los resultados de búsqueda, por lo que crear otra ficha de negocio dará lugar a confusión.

La mejor opción en este caso es actualizar tu ficha de Google My Business. Al mismo tiempo, tendrás que hacerlo en todas tus plataformas (sitio web, blog corporativo y redes sociales). Si corriges los datos referentes a tu ubicación, horarios y contactos, por lo general Google se encargará de realizar las modificaciones precisas, incluyendo todo el contenido y las reseñas. 

Cierre de negocio por quiebra o por cese

Puede que el motivo de eliminar tu ficha en esta aplicación sea el cese de negocio de forma definitiva. Como te hemos comentado, no será posible borrar el rastro de tu empresa en buscadores y ésta seguirá apareciendo a los ojos del usuario. Lo que sí puedes hacer, es advertir de que tu negocio se ha cerrado de manera permanente.

Para realizar lo anterior solo hay que marcar la opción de “Cierre permanente” en GMB para que el negocio aparezca como cerrado de cara a los usuarios.

Aun así, como decíamos anteriormente, será el propio Google el que decida si lo eliminará de forma definitiva con el tiempo.

Pasos a seguir para eliminar el perfil permanentemente

1. Ve a tu perfil de empresa (debes estar logueado con la cuenta de Google autorizada en el perfil).
2. Selecciona "Editar perfil" > "Información de la empresa".
3. En la parte superior, selecciona la pestaña "Horario"> Selecciona "Editar" > Haz clic en "Cerrado permanentemente".
4. Guarda los cambios.

Aun así verás que el negocio sigue siendo visible en la web, pero aparecerá como cerrado permanentemente. De hecho, si en el futuro quieres abrirlo de nuevo, no tendrás más que marcarlo como abierto.

Si quieres eliminar la información de la empresa por todos los medios, hay un salvoconducto relativo a las políticas de retirada de datos de empresas locales en la Unión Europea. Puedes leerlo todo aquí.

Una vez hecho esto, hay varias cosas extra que puedes hacer.

Borrar los datos de contacto y el contenido de la ficha.

Si no quieres que los usuarios puedan contactar contigo, debes borrar los datos de contacto. También puedes quitar todo el contenido de la ficha (fotos, horario...). Esto será algo permanente y no se podrán recuperar.

1. Ve a tu perfil de empresa.
2. Selecciona "Ajustes de Perfil de Empresa".
3. Selecciona "Quitar" > "Perfil de Empresa" > "Quitar el contenido y los administradores del perfil".
4. Selecciona: "Continuar" > "Quitar" > "Hecho".

Esquivar las notificaciones de Google sobre la ficha de negocio

Si no quieres notificaciones relativas al perfil de empresa, haz lo siguiente:

1. Ajustes del perfil de empresa.
2. Quitar perfil de empresa.
3. (Opcional) Quitar el contenido y a todos los administradores del perfil.
4. Dejar de gestionar este perfil.

Eliminar varias fichas de negocio a la vez

Si gestionas más de una ficha y quieres borrarlas todas, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en Administrador de Perfiles de Empresa. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta que usaste para crear tu Perfil de Empresa.
2. En la página principal, selecciona uno o varios perfiles que quieras retirar.
3. En la parte derecha, haz clic en "Acciones" > opción para quitar empresas
4. Si aparece un mensaje de error, puedes quitar el contenido y los administradores de cada perfil uno por uno.
   

Solicitar la retirada de una empresa de Google Maps

Según la fuente, hay 3 casos en los que cualquiera puede hacer esta solicitud:

1. El negocio nunca ha existido.
2. El negocio no cumple los requisitos para mostrarse en Google.
3. La dirección del negocio no es correcta.

Esta solicitud se lleva a cabo siguiendo los siguientes pasos:

1. En tu ordenador, ve a Google Maps. Inicia sesión con la misma cuenta que usaste para crear un Perfil de Empresa.
2. En el mapa, haz clic en la empresa que quieras quitar.
3. En la parte izquierda, haz clic en "Sugerir un cambio".
4. Haz clic en "Cerrar o quitar".
5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Te hemos mostrado las principales causas por las que un negocio puede querer eliminar su ficha en GMB, junto a las soluciones más acertadas.

Si tu intención no es finalizar tu proyecto empresarial, te recomendamos que optes por  contar con nosotros. Trabajando en la reputación de tu marca, tendrás en tu mano situarte como referente de tu sector.